SERVICIO AL CLIENTE

Un buen servicio de atención al cliente es la mejor herramienta para fidelizar a los clientes y debe comenzar en el mismo momento en el que el internauta entra en un web porque es cuando le pueden empezar a asaltar dudas.

En la red nos encontramos ante un consumidor muy distinto del habitual. El internauta es un cliente más exigente e impaciente. Las esperas injustificadas, no encontrar la información que busca con rapidez o hallar errores en las páginas no son cosas que permita la red. En este sentido, el servicio de atención al usuario es fundamental. Para que funcione adecuadamente, es necesario destinar más recursos a mejorar esta atención.

OFREZCA UN BUEN SERVICIO

Facilite las cosas a sus clientes y se ganará su respeto. El respeto le dará credibilidad y volverán a su web y comprarán porque les gusta y confían en usted. Ofrecer un buen servicio al cliente es muy importante para dar una imagen de profesionalidad y fiabilidad . La primera impresión es tan importante como en el mundo offline. Si a sus visitantes les gusta lo que ven en su primera impresión, su cartera de clientes aumentará a largo plazo.

Un cliente satisfecho atraerá a otros clientes, ya que comentará con conocidos y amigos el nuevo site que ha descubierto o lo satisfecho que quedó al contratar un determinado servicio. Por el contrario, si el cliente se ha sentido estafado o ha tenido un mal servicio lo contará a muchas más personas. Es lo mismo que sucede cuando usted va al cine y disfruta viendo una buena película, seguro que hablará de ello con sus amigos o conocidos para que vayan también a verla. Si por el contrario no le ha gustado nada lo comentará con más personas. Un mal servicio a uno de sus clientes puede extenderse como la pólvora y arruinar su imagen, la mayoría de las veces nos fiamos más de lo que nos cuentan las personas de nuestro círculo que de lo que oímos de personas ajenas. Si usted da un mal servicio a un cliente, éste puede contarlo a mucha gente que hasta ahora no tenía una mala imagen suya o quizás no les conocía.

CREE EMPATÍA

Como en los negocios offline, necesita identificarse con sus clientes y hacerles saber que les entiende. Sin embargo, puesto que no le pueden oír o ver, necesita dejarles claro en sus comunicaciones que detrás de la pantalla hay alguien trabajando para él. Hágales preguntas, de manera que pueda entenderlos y ayudarles mejor.

RESPONDA RÁPIDAMENTE

Un rápido servicio es muy importante en el éxito de un negocio en Internet. La gente acude a Internet con la mentalidad de conseguir información instantánea y soluciones. Si no responde a sus preguntas, rápidamente irán a otro sitio cualquiera a buscar la solución.

TRATE A CADA PERSONA COMO SU ÚNICO CLIENTE

La comunicación en Internet puede resultar muy distante e impersonal. Procure darle a su cliente una atención lo más personalizada posible y su negocio lo notará positivamente.

No trate a todo el mundo igual porque no todos buscan lo mismo. Concéntrese en la razón de la compra en lugar de en el producto o servicio en sí. A sus potenciales clientes no les importa mucho lo que usted sepa hasta que ellos vean que son importantes para usted. Si confían en que encontrarán una solución para su problema específico no hay razón para que vayan a otro sitio.

CONOZCA SU PRODUCTO

Los clientes quieren que haya personas en su empresa que les proporcionen asesoramiento, apoyo técnico y resuelvan sus dudas. Asegúrese de que la información que proporciona a sus clientes es siempre correcta y consistente. Esto ayudará a generar confianza y respeto por su empresa.

SEGUIMIENTO POSTVENTA

Compruebe con sus clientes después de la venta que todo esta conforme y que están satisfechos con su compra. Ayúdeles a la hora de resolver cualquier duda que puedan tener y hágales saber que usted está para ayudarles si necesitan algo.

Todo esto nos creará algo muy importante: recomendación. Nuestros clientes nos recomendarán porque estarán satisfechos de nosotros y en su cabeza estará nuestra imagen , no como una empresa que nos ha sacado el dinero, sino como alguien que nos proporciona lo que queremos y que se interesa por nosotros incluso después de la venta. "Sus acciones hablan más alto que sus palabras".

Acuda a su cliente cuando haya dicho que iría y no prometa lo que no puede cumplir. Una vez que sus clientes vean su buen servicio y compromiso con ellos, seguirán confiando en usted y se lo dirán a otros, porque están orgullosos y contentos con sus servicios. Todo esto convertirá un comprador en un cliente.

ESCUCHE A SUS CLIENTES

Dé a sus clientes la oportunidad de expresar su opinión: encuestas, tablones de anuncios, libros de visitas, páginas de comentarios, dirección de e-mail para que los envíen, sugerencias ...

Escuche y aprenda de sus clientes. No tema hacer cambios para adaptarse a las necesidades de sus clientes. El servicio al cliente en Internet no es difícil, es cuestión de acostumbrarse a tratar a los visitantes de su web como amigos.

Emplee un poquito más de tiempo conociéndolos inicialmente todo lo que pueda y tendrá clientes para toda la vida. Interactuando con sus clientes será capaz de detectar sus necesidades futuras y predecir cambios que necesite su web para incrementar la relación visita-venta.

OFREZCA SOLUCIONES

Asegúrese de que empieza su marketing creando una necesidad. Muéstrele a su potencial cliente el problema que tiene, esto se llama crear "conciencia de la necesidad".

¿Qué es lo malo de un problema? Lo peor no es el problema en sí, es su consecuencia futura. Nuestra misión es hacer ver a nuestro potencial cliente los efectos del problema..

No tratemos de nombrar solamente las características de nuestros productos. Describamos los beneficios. La gente busca soluciones a sus necesidades y esto es lo que deben encontrar en su página.