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OBLIGACIONES DE LOS PROFESIONALES Y EMPRESAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
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27/12/2000
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Si en el artículo anterior fue expuesta de forma sucinta la problemática que puede suscitar la protección de los datos personales desde el punto de vista del usuario, creemos conveniente realizar una breve exposición acerca de las obligaciones que conlleva el cumplimiento de este derecho por parte de los profesionales y empresas que manejen datos personales en el tráfico empresarial (quedan excluidos de estas obligaciones los ficheros sobre actividades exclusivamente personales o domésticas, según art2,a LPD 15/99).
En primer lugar, identificar los datos personales como toda aquella información concerniente a personas físicas identificadas o identificables, y por tratamiento de datos como cualquier operación de elaboración, modificación, bloqueo o cancelación de estos datos, así como la cesión de los mismos a terceros o su transferencia internacional.
Una de las principales obligaciones de todo empresario o profesional que maneje datos personales de terceras personas de forma habitual será la de recogerlos en ficheros perfectamente identificables y comunicar estos extremos a la Agencia de Protección de Datos (AGPD), al efecto de la inscripción de dicho fichero en un registro, para así garantizar su control.
Al igual que en otros ámbitos de la actividad mercantil, estas actividades pueden estas sujetas a inspección (al modo de las inspecciones de hacienda o sanidad).
La inscripción es obligatoria para todos aquellos que por razón de su actividad procedan a la creación de ficheros de datos de carácter personal (art.26 Ley15/99) y su actualización es preceptiva para todas aquellas empresas cuya actividad comenzara con anterioridad a la entrada en vigor de dicha ley, debiendo adecuar sus ficheros en el plazo de tres años.
El registro de los ficheros en la AGPD implica facilitar no sólo la existencia de un fichero en el cual registrar el tratamiento de datos de carácter personal, sino que supone un control más exhaustivo que incluya, entre otros extremos:
-Datos del responsable del fichero
-Finalidad del fichero
-Ubicación del fichero
-Tipos de datos que contiene
-Nivel de seguridad aplicado y exigible
-Cesiones y transferencias de datos previstas.
Como elemento a tener muy en cuenta en materia de protección de datos, debemos señalar que el incumplimiento de la obligación de inscribir los ficheros conlleva un duro régimen de sanciones:
1. No solicitar la inscripción supone la comisión de una infracción leve, sancionada con multa de hasta 10.000.000 pesetas.
2. No remitir a la AGPD los datos debidos o que se le requieran supone la comisión de una infracción grave, sancionada con multa de hasta 50.000.000 pesetas.
3 En los casos más graves y flagrantes la sanción de multa puede llegar a los cien millones de pesetas.
En próximos artículos iremos repasando de forma más exhaustiva el resto de obligaciones que conlleva el manejo de datos de carácter personal, con especial incidencia en la prevención de infracciones.
Álvaro Orts Ferrer
Abogado
IURISCOM Asesores Jurídico Informáticos
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LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING: EL PRODUCTO (PRIMERA PARTE)
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03/01/2001
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LIBROS, MÚSICA Y SONIDO COPAN HOY LAS VENTAS ELECTRÓNICAS
En este artículo os proporcionaré algunas informaciones, contenidos y definiciones útiles sobre el Producto que gestionáis en vuestra Organización, ya sea a través de Internet o convencionalmente. Creo que en este tópico debéis poner especial atención, ya que en e-Marketing el Producto tiene una importancia vital, bastante mayor que en el caso del Marketing General.
¿Y porqué tanta importancia? Sencillo. Cuando se comercializan productos usando Internet como vehículo, el consumidor potencial, evidentemente, no puede verlo, ni tocarlo, ni -menos aún- escogerlo de una estantería. Y lo que es peor, no puede tampoco compararlo. Sólo puede acceder a éste mediante una descripción, una foto, o como máximo, a una representación animada en 3 dimensiones, (lo que al menos es especialmente impactante para cierta clase de productos de venta on-line).
Para empezar, hablemos del éxito de productos en Internet. ¿Qué tal han ido las ventas en estas Navidades? No nos referimos a vuestros regalos personales, que ya sabemos que han sido abundantes.
Esto es lo que se esperaba conseguir hace un mes:
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282.000 millones en compras on-line
Un nuevo estudio de Junior MMXI indica que 31 millones de surfers europeos gastarán alrededor de 282.000 millones de pesetas en compras a través de la red durante las próximas navidades (un 32 por ciento de las ventas anuales).
Pablo Ruisánchez (pablo@noticias.com). Aunque la red sigue siendo un escaparate donde eel internauta elige qué comprar, Júpiter cree que los europeos gastarán 17.000 millones de pesetas en música y 6.000 millones de pesetas en juguetes. Esos dos serán los mayores mercados en la red.
Fuente: http://www.noticias.com/noticias/2000/0012/n00120523.htm
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Al parecer, las expectativas no se cumplieron. Ya os contaré más adelante.
Por ahora entremos en nuestro tema de esta semana: EL PRODUCTO. Y empecemos viendo cómo lo podemos definir para nuestros propósitos:
PRODUCTO ES LA MATERIALIZACION DE LAS NECESIDADES Y DE LOS DESEOS DEL CONSUMIDOR FINAL
Al definirlo de esta forma, se entiende mejor su importancia FUNDAMENTAL dentro del proceso de Marketing que ya hemos aprendido en la lección anterior. ¿Recordáis?:
- Identificar y definir las necesidades
- Transformarlas en un concepto de producto
- Evaluar el concepto
- Fabricar y Comunicar el concepto de producto
- Comprobar si la respuesta –acción de consumo o acto de compra– corresponde a lo que originalmente se pretendió
Otra forma de comprender lo que es un Producto desde una perspectiva de Marketing, y aunque parezca obvio, es decir que
PRODUCTO ES LO QUE COMPRA EL CONSUMIDOR Y NO LO QUE PRETENDEMOS VENDERLE
En esta otra perspectiva, en cambio, se enfatiza el papel determinante del consumidor y su respuesta a la oferta de la Empresa. Muchas veces deseamos vender productos que los compradores y consumidores no necesitan. En tal caso, o bien el producto no es el apropiado, o nos estamos dirigiendo al comprador potencial equivocado.
Clasificación de Productos o Bienes
Hemos definido ya el Producto, desde la perspectiva del marketing, como la materialización de las necesidades y deseos que hemos descubierto en los consumidores. Pero no solamente se trata de hacerlo mediante nuevos productos, también esta definición comprende a los productos existentes. Porque si las necesidades y deseos de los consumidores cambian, los productos se deben adaptar.
Por ejemplo, la esperanza de vida más alta, junto con mayores rentas disponibles, están creando e impulsando nuevas necesidades en el campo de los viajes turísticos de los mayores de 65 años.
Y por último, seguro que vuestra eficiente organización también piensa en el consumidor y le ofrece nuevas soluciones (usos alternativos, aplicaciones técnicas inéditas, hábitos de consumo diferentes, etc.) por no hablar del ritmo de cambio que nos marca el desarrollo tecnológico en casi todos los campos del consumo.
Por ejemplo, los avances en la farmoquímica que resultan en nuevos productos para cubrir una ancestral aspiración, la belleza corporal.
Cada vez que escribo Producto, me estoy refiriendo genéricamente a:
- Productos físicos o tangibles como un coche o un aparato de TV.
- Productos intangibles, en los cuales su existencia se verifica sólo con sus resultados y no físicamente, como por ejemplo, un seguro de vida –espero que nadie disfrute con sus resultados– un servicio bancario, una línea aérea o un curso de educación a distancia. En este caso, al consumidor final le denominamos USUARIO o bien, CLIENTE.
En estos capítulos nos concentraremos primeramente en los Productos tangibles y los clasificaremos en tres grandes grupos, de acuerdo al criterio de permanencia de su consumo:
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1)Productos de consumo masivo (si los llamáis BFMCG vais a dar una impresión de dominio de marketing que asombrará a vuestro interlocutor). ¿Y eso qué significa? Paciencia mi ansioso amigo. Has de esperar la próxima llegada del Glosario.
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2) Productos o Bienes de consumo duradero.
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3) Bienes Industriales
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Algunas definiciones rápidas de estos bienes, o productos, para entender mejor la diferencia entre ellos:
Los bienes de consumo masivo se caracterizan por su consumo frecuente por un alto porcentaje de personas. Su utilidad se extingue con el consumo o uso. En el cuadro 2 se encuentra una clasificación más detallada que explica mejor esta categoría.
Los productos o bienes duraderos, en cambio, son aquellos que rinden una utilidad o un beneficio sólo a través de su utilización o transformación. Como el precio de algunos productos de consumo duradero es generalmente mayor que la renta de las personas, se originan operaciones de financiación y de servicio postventa que influyen en la decisión de compra.
En los bienes o productos industriales, sin embargo, la perspectiva de su definición es distinta de las anteriores, porque se trata de aquellos bienes necesarios para fabricar otros bienes finales. Por eso su venta se dirige a otras Organizaciones y no a consumidores individuales.
También los aspectos de financiación y servicio pre y post venta son aquí extraordinariamente importantes para el comprador (llamado Cliente Industrial).
Pueden ser Bienes de diferentes tipos, según la etapa del proceso productivo en la que se les utiliza:
- Materias primas
- Bienes de equipo
- Componentes o partes
- Consumibles
De los bienes industriales, diremos algunas cosas claves para entender su importancia. Por ejemplo, un Bien Industrial:
"Es un complejo paquete de capacidades para resolver problemas"
Según sus estadios, el producto puede ser de transformación o de integración, debido a que atraviesa varios estados, desde la madera hasta el envase de cartón y desde la plancha de aluminio hasta una lata de refresco. En cuanto a la integración, se refiere a materias primas aliadas, por ejemplo. Nos referimos al mercado vertical en ambos casos.
Por el contrario, cuando un mismo producto básico tiene aplicaciones en diferentes industrias, decimos que se desarrolla en mercados horizontales. Como por ejemplo, la silicona, que se usa en la industria electrónica, en la de los aislantes, en la de informática, etc.
También según su grado de terminación o fabricación, los productos pueden ser Intermedios, finales o semi elaborados.
Finalmente, según la aplicación, un mismo producto básico, con las características apropiadas, es usado con diferentes propósitos. Por ejemplo, un motor eléctrico pequeño puede ser usado para una batidora, para una máquina de coser o para una taladradora.
Ejemplos:
Consumo perecedero envasados:
Tomate "Carrefour" (marca privada)
Mantequilla "Arias" (marca propietaria nacional)
Consumo no perecedero:
Artículos para limpieza del hogar, belleza y cosmética
Duraderos de consumo:
Coches y electrodomésticos
Duraderos de capital:
Relaciones entre productos o bienes
Es sumamente interesante conocer, aunque sea someramente, que hay relaciones económicas entre ciertos productos distintos, las que tienen como resultado un cambio en el volumen de venta sin que aparentemente sepamos la causa. A estos bienes se les llama “relacionados" y son de dos clases:
Algunos Ejemplos muy sencillos:
Relacionados complementarios: Gasolina y coches
Cigarrillos y mecheros
Café y azúcar
Relacionados competitivos:
Margarina y Mantequilla
Lana virgen y fibras sintéticas
Café y té
Veamos ahora las variaciones que experimenta la demanda de un bien al variar el precio de los demás bienes. Fácilmente puede apreciarse que existen bienes que satisfacen en forma conjunta una necesidad como, por ejemplo, el azúcar y el café, el tabaco y las cerillas. A estos bienes se les conoce con el nombre de complementarios.
En oposición a éstos, existe otra categoría de bienes que satisfacen de manera excluyente la misma necesidad, como son el café y el té, la mantequilla y la margarina, la estilográfica y el bolígrafo. A este tipo de bienes se les llama sustitutivos.
Pues bien, las alteraciones que en la demanda de un bien se experimentan debido a las variaciones en los precios de los otros bienes, dependen de las relaciones que guarden entre sí los artículos. Así, si los bienes son complementarios como, por ejemplo, el café y el azúcar, un aumento en el precio del café provocará un descenso de su demanda, lo que a su vez, ocasionará otro descenso en la demanda del azúcar.
En cambio, si los bienes son sustitutivos, como el café y el té, el aumento de precio del café llevará aparejado un descenso en la cantidad demandada, pero que, a su vez, ocasionará un aumento en la demanda del té, artículo que satisface la misma necesidad y cuyo precio suponemos inalterado.
Se puede, por lo tanto, afirmar que un aumento del precio de un bien provoca un descenso en la demanda de ese bien, un descenso en la de sus bienes complementarios y un aumento en la de sus sustitutivos.
¿Cuál es la importancia práctica derivada de estos efectos? Simplemente, que debemos conocer a nuestros competidores muy a fondo y calcular adecuadamente nuestros precios de venta. Otra interesante consecuencia es el mercado de ciertos productos complementarios dependientes, como por ejemplo: las maquinillas y las hojas de afeitar, las máquinas fotográficas y los rollos de película, etc.
Próximo Tema:
HERRAMIENTAS DE MARKETING: EL PRODUCTO EN e-COMMERCE (SEGUNDA PARTE).
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EL m-COMMERCE FACTURARA EN ESPAÑA 400.000 MILLONES EN 2004
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03/01/2001
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El m-commerce (comercio a través de la tecnología wap) facturará en España unos 400.000 millones de pesetas en el año 2003, de los que un 21 por ciento provendrá de los servicios financieros, según las previsiones de La Caixa.
El principal sector que se beneficiará del comercio a través de los teléfonos móviles es el de la publicidad, que representará el 23 por ciento del total. El resto del mercado se lo repartirán, por el siguiente orden, el shoping, los negocios, el sector telemático, atención al cliente y entretenimiento.
Este canal de negocio adquirirá gran importancia para la banca española dada la gran implantación que tiene el móvil en España, ya que más de la mitad de los españoles dispone de celular.
Las principales motivaciones de la banca para entrar en el e-banking son las imagen y la rentabilidad.
El estudio también concluye que los principales usuarios de este servicio serán jóvenes, con ingresos altos y conocedores de las nuevas tecnologías. ALTAWEBS
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LOS ESPAÑOLES GASTAN EN LA RED 22.000 MILLONES DE PESETAS EN REGALOS NAVIDEÑOS
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03/01/2001
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Los españoles llegarán a gastar más de 22.000 millones de pesetas en compras navideñas a través de Internet, según las previsiones de las empresas que venden sus productos y servicios en la red.
Según datos del Estudio General de Medios y de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), en España hay 5,4 millones de internautas, de los que el 14 por ciento son compradores habituales y gastan una media de 10.000 pesetas por pedido.
Si se tiene en cuenta que durante el periodo navideño las ventas a través de Internet se multiplican por tres, cabe esperar que estas navidades los españoles gasten cerca de 22.000 millones de pesetas en compras por la red.
Esta previsión se podría ver fortalecida por la campaña iniciada por dieciséis empresas del sector -que aglutinan a cerca del 90 por ciento- que se han unido para lanzar una campaña navideña en la red y aumentar el número de compradores online en un millón de personas.
El presidente de la AECE, Fernando Pardo, calcula que el comercio electrónico moverá en España hasta 15.000 millones de pesetas esta Navidad, entre un tercio y la mitad de las ventas previstas por este sistema durante todo el año.
Esta asociación asegura que las empresas dedicadas al comercio electrónico han reforzado su sistema logístico (almacén y distribución de productos) para evitar que se produzcan incidencias debido a la concentración de ventas en estos días, tal y como ocurrió el año pasado.
En las Navidades pasadas, la logística fue el principal problema que presentó el comercio electrónico, ya que muchas empresas se quedaron sin existencias y fueron muchos los compradores que recibieron tarde, o no les llegaron, sus pedidos. ALTAWEBS
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EL 13% DE LAS COMPAÑIAS DE COMERCIO ELECTRONICO OBTIENE BENEFICIO
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03/01/2001
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La mayoría de las compañías de comercio electrónico del mundo declara que excede sus objetivos financieros y el 13 por ciento obtiene beneficios, según un estudio de Ernst & Young realizado entre empresas de distribución online de Australia, Canadá, EEUU, Francia, Reino Unido e Italia.
Para la mayoría de los encuestados, su negocio online está enfocado a sus países de origen y las ventas internacionales en estas compañías representan sólo entre un 5 y un 25 por ciento del total de ingresos.
Para atraer a clientes, las empresas online utilizan una variedad de técnicas que van desde los anuncios en la red, la televisión, la radio, marketing a través de Internet, publicidad directa y correo electrónico.
Sin embargo, está demostrado que la mayoría de los consumidores accede a direcciones comerciales de la red a través de una dirección conocida o eligiéndola en la lista de favoritos.
En Estados Unidos, el 34 por ciento de las familias está conectada a la Red y un 17 por ciento se ha convertido en compradores a través de Internet.
Tras Estados Unidos, el mayor número de familias que compran a través de este medio corresponde al Reino Unido, con un 10 por ciento, seguido de Canadá, 9 por ciento, Australia, Francia e Italia.
Los consumidores estadounidenses online gastaron durante 1999 un promedio de 170.000 pesetas.
Según las previsiones de Ernst & Young, las ventas por comercio electrónico se duplicaron el pasado año y llegarán a alcanzar los 50.000 millones de dólares. ALTAWEBS
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EL COMERCIO ELECTRONICO AUMENTA UN 150% EN ESPAÑA
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03/01/2001
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El comercio electrónico ha facturado en España durante el 2000 cerca de 30.000 millones de pesetas, lo que supone un incremento del 150 por ciento con respecto a las ventas realizadas el año anterior, según las previsiones del tercer estudio sobre venta por Internet realizado por la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE).
Las previsiones para el 2002 apuntan a que las ventas sean de 336.114 millones de pesetas, según el citado estudio, que también refleja que los libros, la música y la electrónica son los productos más comprados por los internautas.
Un 8,4 por ciento de los consumidores realiza la compra a través de la Red y un 3,8 por ciento adquiere bebidas. El consumidor todavía no se ha habituado a adquirir productos por la red.
Del estudio también se desprende que el 71 por ciento de los compradores virtuales siempre queda satisfecho con su compra. ALTAWEBS
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EL 90% DE LAS EMPRESAS REALIZARAN SUS COMPRAS A TRAVES DE LA RED DENTRO DE DOS AÑOS
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03/01/2001
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La actual tendencia de crecimiento del comercio electrónico va a continuar aumentando y se prevé que las empresas realicen en un futuro más compras y ventas por Internet.
Según un informe de e-Marketer sobre el e-commerce B2B, entre un 30 y un 40 por ciento de las empresas se dedicarán dentro de dos años a vender sus productos por la Red, mientras que se estima que entre el 80 y el 90 por ciento de las empresas realizarán compras a través de Internet.
Los mercados y bolsas de negocio a negocio crecerán y las empresas pequeñas se apresurarán para adaptarse a las transacciones B2B.
Según el estudio realizado por e-Marketer, el 98 por ciento de las empresas de mediana y gran escala se encuentran en la actualidad conectadas a Internet y un 41 por ciento de ellas se dedica ya de una forma u otra al comercio electrónico.
En 1999 tan sólo un 8 por ciento de las pequeñas empresas se dedicaba al comercio electrónico y está previsto que en el año 2003 esa proporción crezca hasta alcanzar el 72 por ciento.
Estados Unidos representará, según el estudio, casi el 60 por ciento del total de transacciones B2B, pero ese porcentaje decrecerá a medida que otros países alcancen la modernización de sus empresas. ALTAWEBS
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SE DUPLICAN LAS VENTAS NAVIDEÑAS POR INTERNET
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03/01/2001
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Las ventas navideñas a través de Internet se han duplicado con respecto al año pasado, pero no han alcanzado la cifra que había estimado la industria para final de año, según un informe elaborado por Goldman Sachs y PC Data.
Desde principios de noviembre hasta el 17 de diciembre se realizaron operaciones en la Red por valor de 8.700 millones de dólares (1,5 billón de pesetas), un 108 por ciento más que en el mismo periodo de 1999, cuando se registraron ventas de 4.200 millones de dólares (750.000 millones de pesetas).
Durante la semana del 11 al 17 de noviembre se alcanzó la cifra de 1.600 millones de dólares (200.000 millones de pesetas), cien millones más que en la semana anterior, cuando las transacciones fueron más bajas de lo que se esperaba.
Las compañías especializadas calculaban que las ventas navideñas en comercio electrónico serían superiores a los 10.000 millones de dólares (1,8 billón de pesetas). ALTAWEBS
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MUÑIZ (FIM): LA CLAVE DEL EXITO EN INTERNET ESTA EN LA IMAGINACION
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03/01/2001
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El presidente del Foro Internacional de Marketing (FIM), Rafael Muñiz, explica en una entrevista concedida en exclusiva a ALTAWEBS que el secreto para triunfar en Internet está en la imaginación.
El comercio electrónico está en constante crecimiento e Internet se utiliza cada vez más como un medio publicitario y una herramienta de Marketing, por lo que Muñiz aconseja a las empresas que estén presentes en la red.
Pregunta: ¿Cuáles son las principales diferencias entre el marketing tradicional y el e-marketing?
Respuesta: En primer lugar, me gustaría destacar que, en esencia, el e-marketing es lo mismo que el marketing tradicional, solo que utiliza un nuevo, desconocido y potente medio como es Internet.
Las variables que se tienen en cuenta en el marketing tradicional como el precio, la distribución, la fidelización o la comunicación también entran en juego en el e-marketing, solo que las variables tienen que adaptarse al nuevo canal.
Una vez hecha esta apreciación, sí que me gustaría destacar una principal diferencia: la velocidad y los tiempos. La velocidad que impregna Internet a las acciones de marketing es evidente, ya que podemos saber casi de inmediato si una campaña de publicidad está funcionando o no, cómo van nuestras ventas, si estamos consiguiendo fidelizar nuestros clientes... Pero no debemos olvidar que esto exige un nivel importante de adaptación al cambio y una flexibilidad de la que no todas las empresas gozan.
P: ¿Qué uso se hace actualmente de Internet como medio publicitario y qué porcentaje representa la publicidad en Internet con respecto a los medios convencionales?
R:Actualmente Internet se está utilizando como medio publicitario complementario a los medios convencionales y a los hechos nos remitimos: la mayoría de las empresas online están recurriendo a los medios tradicionales para captar visitantes.
Respecto al porcentaje que representa Internet frente a otros medios convencionales es aún insignificante pero poco a poco se va incrementando.
En un estudio realizado recientemente por el Foro Internacional de Marketing sobre la publicidad online vs publicidad offline, el 68.9% de los encuestados dijo que destinaría el 100% del presupuesto publicitario a la publicidad offline y un 0% a la online, mientras que sólo un 5,3% lo haría a la inversa.
Estoy seguro de que en estos resultados tuvo mucho que decir la falta de desarrollo de la publicidad en Internet.
P: ¿Cuáles son las herramientas de marketing más utilizadas en la red?
R: Al ser reciente el uso de Internet como herramienta comercial, aún no se sabe qué es lo que realmente funciona en la red. Se está probando y probando para dar con alguna clave. A pesar de este "handicap", parece que los sistemas de fidelización, los programas de afiliación y el marketing viral están en auge y aunque con más o menos suerte parece que funcionan.
P: ¿Para fidelizar al cliente online es necesario disponer de más recursos económicos y de más tiempo?
R: No. Se ha demostrado que los grandes presupuestos no garantizan el éxito. Es verdad que ayudan, pero no lo es todo. La clave está en la imaginación, en buscar soluciones sencillas e impactantes que atraigan la atención del usuario.
Los grandes presupuestos no han potenciado en muchos casos esto, sino que más bien lo han atrofiado olvidándose de que la creatividad dentro del mundo del marketing, sea en Internet o no, es en muchos casos la línea que separa el éxito del fracaso.
P: ¿Cuántas empresas españolas están presentes en la red y a qué sectores pertenecen principalmente?
R: Si tenemos en cuenta la proliferación que ha habido de empresas que se han lanzado a la red, las que han cerrado o las que han cambiado de nombre es prácticamente imposible tener un registro fidedigno.
Sin embargo, por lo que se refiere a los sectores, España -al igual que en otras partes del mundo- está copado por el sector editorial, el de venta de productos informáticos y el de venta de música, sin olvidarnos de que sectores como el bancario vienen pegando fuerte.
P: ¿Cuánto invierten las empresas españolas y europeas que utilizan Internet?
R: Todo depende, principalmente, del objetivo que cada empresa se haya marcado. Si su objetivo es utilizarlo solamente como catálogo de sus productos, no gasta demasiado.
Por otra parte, si quieren utilizarlo como otro canal de venta más, la inversión es bastante más elevada. De todas formas, la inversión, en la mayoría de los casos, va muy a la par con lo que tenga que perder la empresa en caso de fracasar.
Por ejemplo, ¿cómo afectaría en cuestión de imagen o ventas el fracaso en Internet de un BBVA o un BCSH?
P: ¿Considera que es necesario que una empresa esté en Internet para tener éxito?
R: En principio no es necesario, pero sí es aconsejable. Todo depende del campo de actuación donde te estés moviendo y de tus objetivos. Lo que está claro es que si Internet va a suponer la oportunidad de captar nuevos clientes, de fidelizar a los tuyos y de dar mejor servicio, sí que es necesario e imprescindible estar en Internet. Pero no de cualquier forma.
Cuando una compañía se está planteando su entrada en la red, se hace necesario, por no decir imprescindible, realizar una auditoría de marketing. Esta herramienta estratégica de marketing va a proporcionar una visión real de la situación actual de la empresa, de su posición competitiva en el mercado y ayudará así a decidir cómo y cuándo se debe entrar en la red si se quiere tener éxito.
P: ¿Qué motivos esgrimen las empresas que estiman que no deben estar presentes en la red?
R: Sobre todo la falta de madurez de Internet. Es cierto que aún le queda por madurar, pero también verdad que hay que tomar posiciones ya si no queremos quedarnos rezagados. Y es que a veces, de tanto esperar, nos quedamos sin tan siguiera las migas del pastel.
Otra razón que aducen es que sus clientes no están en la web. En este caso, estas empresas se han olvidado de que, en la mayoría de los casos, nuestros clientes en la web son diferentes a nuestros clientes tradicionales. Esto significa que están perdiendo oportunidades de ampliar negocio.
P: ¿El comercio electrónico en España experimenta un "boom" o se expande a un ritmo normal?
R: Podemos decir que el comercio electrónico está en un crecimiento constante y continuado. De todas formas, aún hay elementos, como la inseguridad percibida en el pago, que lo están dificultando, aunque ya muchas compañías ofrecen formas de pago alternativas para evitar este obstáculo.
Sin embargo, por lo que se refiere al crecimiento de las empresas que se dedican al comercio electrónico se está ralentizando notablemente. Se está acabando la época donde había más empresas de comercio electrónico que usuarios que compraban en la red. La prueba de esta ralentización la ha protagonizado recientemente Ecuality con su suspensión de pagos.
De todas formas, habrá que esperar, ya que la época navideña va a ser un importante test para estas empresas. En este caso, la ventaja con respecto al mundo offline es que sólo tendremos que esperar unas semanas para ver el desenlace.
Es lo que comentábamos antes: los tiempos en Internet.
P: ¿Cuál es el futuro del e-commerce a corto, medio y largo plazo en España, Europa y el resto del mundo?
R: Por lo que se refiere a España y a Europa, aunque en este último caso deberíamos hacer distinciones, el futuro es optimista más a medio y largo plazo que a corto.
Si el resto del mundo lo limitamos sólo a EEUU, creo que allí el comercio electrónico ya ha experimentado su "boom": sólo le queda ir creciendo progresivamente.
Pero si lo ampliamos a otras zonas como Latinoamérica o Asia, antes de empezar a hablar de comercio electrónico tendremos que conseguir que todas las personas puedan acceder a Internet. Y es que de todos es sabido que el desarrollo de Internet se mueve por el mundo a diferentes velocidades.
P: ¿Qué lugar ocupa España en cuanto a volumen de transacciones electrónicas con respecto a los países líderes?
R: A falta de datos realmente fidedignos, debemos de centrarnos sobre todo en el potencial que presenta España. Nuestra incursión es relativamente reciente comparada con otros países europeos, pero Internet se va haciendo un hueco poco a poco.
La clave está en hacer llegar Internet a todos los hogares, hacer desaparecer la palabra inseguridad dentro del mundo de la red y esperar a que los jóvenes tan acostumbrados a las nuevas tecnologías se conviertan en consumidores con recursos. ALTAWEBS
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NACE EL PRIMER PORTAL ESPAÑOL DEDICADO EXCLUSIVAMENTE AL SECTOR DE LA NAUTICA
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03/01/2001
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Nauticworld ha lanzado el primer portal dedicado exclusivamente a la náutica española con el objetivo de poner en contacto a través de un sistema absolutamente online a profesionales e interesados en este sector de una forma rápida y cómoda.
El nuevo portal vertical (www.nauticworld.com) ofrece, entre otros servicios, un directorio en el que aparecen más de 3.000 empresas del sector, así como información detallada de cada una de ellas y un enlace que lleva al usuario hasta la página web de cada firma.
A través de este nuevo portal, único en España, el internauta puede realizar búsquedas por el nombre de la empresa, la actividad, productos o marcas.
Nauticworld también incluye en su web un mercado de compra-venta de embarcaciones en el que se insertan a tiempo real las ofertas y fotografías de los barcos.
Además, ofrece una relación de asociaciones, clubs náuticos, puertos, ferias y eventos relacionados con la náutica, así como revistas y publicaciones del sector e información meteorológica.
Desde este portal, el usuario puede contratar online banners de publicidad e insertarlos durante el tiempo que desee.
Los promotores de este proyecto pretenden conseguir que Nauticworld se convierta es una herramienta de consulta imprescindible para los profesionales de la náutica y sustituir así a los anuarios y directorios en papel de empresas tan utilizados durante años.
Nauticworld nació en 1997 y, desde entonces, ha ampliado sus servicios hasta convertirse en uno de los portales más representativos del sector náutico español. ALTAWEBS
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DENT NATUR LANZA UN SITIO QUE PRETENDE QUITAR EL MIEDO A VISITAR AL DENTISTA
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03/01/2001
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La empresa DENT NATUR ha creado la web www.planetdenti.com con la "sana" intención de quitar el miedo a visitar al dentista.
"Con este proyecto, que combina las nuevas tecnologías y la educación, hacemos el universo dental asequible a todo el mundo, ya que cualquier persona puede cuidar sus dientes y tener una buena salud oral siguiendo una serie de medidas preventivas", explica el director de DENT NATUR, Llorenç Martín, para quien "concienciación y educación son la clave” y esto "debe comenzar con los niños en edad de crecimiento".
Uno de los objetivos de este proyecto es que los profesionales, padres y educadores puedan mostrar esta página web, en la que –según Martín-aparecerán "entretenidos juegos e historias que darán vida a los dientes dotándoles de personalidad con un estilo propio".
Este divertido método ayudará a trasmitir el mensaje de que los dientes necesitan ser cuidados y bien tratados.
La web reúne cuentos y juegos sencillos dirigidos a niños a partir de 6 años hasta 10, así como otras historias más desarrolladas para adolescentes.
Otra de las intenciones de este lugar es acercarse a los adultos con problemas orales y animarles a visitar el dentista para recuperar la "sonrisa perdida".
Los creadores de este proyecto proponen que la página pueda ser visitada en las consultas del dentista, así como en las escuelas a través de los educadores.
"Con este simple y fácil consejo de prevención, combatiremos la caries y otros problemas de la salud oral", concluye Martín. ALTAWEBS
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ITCOMBOX PERMITE AL EMPRESARIO CONTROLAR EL USO QUE SUS TRABAJADORES HACEN DE INTERNET
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03/01/2001
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La empresa Itcom ha lanzado al mercado un servidor que permite al empresario controlar y administrar el uso que los trabajadores hacen de Internet con el fin de evitar que los empleados visiten durante su jornada laboral webs no deseadas como las pornográficas, deportivas o de ocio.
El director-gerente de la compañía de telecomunicaciones, Luis Ponce, resalta que este servidor, denominado Itcombox, proporciona al empresario variada información como las páginas visitadas por los empleados o a qué hora las han visitado.
Itcombox permite también crear un número ilimitado de cuentas de correo con el dominio de la firma y que, además, son administradas por la propia empresa sin tener que pagar más por ello.
"La empresa dispone de un servidor propio de Internet que puede administrar ella misma, ya que no depende de ningún proveedor", detalla Ponce.
Además, "se pueden delimitar determinados archivos y denegar ciertas páginas como las pornográficas, deportivas o de ocio", explica Ponce, quien ha agregado que Itcom ofrece esta posibilidad debido a la demanda de los empresarios que, de esta forma, incrementarán la productividad de su compañía.
El envío y recepción de faxes a través del correo electrónico o la opción de incorporar un antivirus que filtra todo el correo entrante para que los ordenadores no se infecten, son otras de las ventajas de Itcombox, que también dispone de un servidor web que permite gestionar la Intranet corporativa.
El servidor ofrece una barrera de seguridad (firewall) que evita la entrada de piratas informáticos y protege la red interna de accesos no deseados y cuenta con un web mail que permite la gestión del correo electrónico a través de cualquier navegador y ordenador. ALTAWEBS
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LAS MUJERES SE CONSIDERAN MAS EXPERTAS EN INTERNET QUE LOS HOMBRES
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03/01/2001
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Casi el doble de mujeres propietarias de pequeñas empresas en Inglaterra que de hombres se consideran expertas en Internet. Así lo demuestra un estudio que el Small Business Research Trust ha llevado a cabo bajo el nombre de "E-Commerce".
La razón más repetida por los hombres para no utilizar Internet es la falta de habilidades técnicas.
El estudio muestra que casi el doble de mujeres que de hombres se consideran expertas en Internet, mientras que sólo un 20 por ciento más de hombres admite que son cautelosos a la hora de utilizar las nuevas tecnologías en los negocios.
Sin embargo, todos los encuestados estuvieron de acuerdo en que los tres beneficios más importantes que aporta la Red a un negocio están claramente orientados hacia el consumidor: la posibilidad de realizar ventas a clientes actuales, el hecho de atraer a nuevos públicos y la posibilidad de comunicarse con clientes que acostumbran a realizar compras online.
"No hay ninguna duda de que el comercio electrónico está revolucionando la forma de hacer negocios de las empresas en Inglaterra, y está cambiando el entorno competitivo en el que las pequeñas empresas han estado trabajando siempre", afirma David Singleton, Managing Director de la división Business Banking de Lloyds TBS.
Entre las principales conclusiones del estudio hay que destacar que en la actualidad, tanto hombres como mujeres usan principalmente Internet para comunicarse por e-mail, para servicios y productos publicitarios, así como para enviar a sus clientes últimas noticias e información sobre su oferta. ALTAWEBS
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AMERICA LATINA, UN MERCADO EN PLENA EXPANSION
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03/01/2001
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Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Venezuela son países en los que la penetración de Internet se encuentra en plena fase de expansión y el número de usuarios evoluciona al alza.
Los casos de portales totalmente asentados en más de un país de América Latina que se lanzan al mercado español en busca de una apertura facilitada por el idioma y la previa experiencia en otros mercados empiezan a hacerse notar en España.
Esto supone un avance, un desarrollo hacia países que, en teoría, tienen una mayor capacidad de crecimiento en este sector.
En ocasiones no se trata de llegar a un país como España y convertirse en el número uno o dos de los portales con mayor número de visitas, sino de constituirse como una compañía que aglutina una gran red de portales con contenidos locales para cada uno de ellos. Estos portales, además, cuentan con grandes cualidades para convertirse en los sitios más visitados de Internet.
El uso de Internet en América Latina ha crecido mucho más rápidamente que cualquier otro medio de comunicación o tecnología de consumo. La mejora en la infraestructura de las telecomunicaciones y la disminución de costes para la conexión a Internet han hecho que estos portales dispongan de un sitio propio en España, así como con una gran experiencia y apoyo.
Ante este panorama positivo en Latinoamérica, es lógico que las compañías deseen ampliar sus fronteras. España y Portugal se convierten, por sus idiomas, en países idóneos para albergar a estos portales.
Según un estudio de la consultora americana IDC, actualmente hay en América Latina 9,7 millones de usuarios, el 47 por ciento de ellos son usuarios hogareños, las empresas grandes y medianas representan al 19 por ciento, las pymes al 10 por ciento, el área de Gobierno supone un 11 por ciento y la de educación un 13 por ciento.
En cuanto a las tendencias del e-commerce, la facturación actual es de 1.100 millones de dólares sumando B2C (negocio a cliente) y B2B (negocio a negocio). Se augura para el año 2003 un total de 10.900 millones de dólares, de los que 2.600 millones corresponderán al B2C y 8.400 millones al B2B.
Un 37 por ciento de los 1.100 millones proviene del sector de grandes y medianos negocios, un 24 por ciento es para los negocios de menor magnitud, el sector hogareño consume un 21 por ciento, mientras que Gobierno y Educación comparten un promedio del 9 por ciento.
La facturación total se divide en la actualidad en un 60 por ciento para el B2B y un 40 por ciento para el B2C.
Todos estos datos sobre el potencial de crecimiento de América Latina sirven para que los grandes inversores tecnológicos globales se fijen como meta este mercado, puesto que se prevé un crecimiento del 122 por ciento anual. ALTAWEBS
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EL 15,7% DE LOS HOGARES ESPAÑOLES SE CONECTA A LA RED
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03/01/2001
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El 15,7 por ciento de los hogares españoles está conectado a Internet, lo que supone un incremento del 60 por ciento con respecto al número de usuarios que había entre marzo y octubre de 1999.
Más de 600.000 de estos usuarios residenciales acceden a la red con tarifa plana, según los datos del Informe sobre la liberalización de las Telecomunicaciones y para el Desarrollo de la Sociedad de la Información que ha presentado la ministra de Ciencia y Tecnología, Anna Birulés.
El significativo avance del uso de Internet, el buen resultado de la liberalización de las telecomunicaciones y el reconocimiento de que aún queda mucho por recorrer son, según la ministra, las principales conclusiones del estudio, que hace especial énfasis en el uso de Internet y en la liberalización de la telefonía.
Los datos del Estudio General de Medios dados a conocer recientemente revelan que el número de usuarios de Internet en España se ha duplicado casi entre marzo y noviembre. Según el informe, 6,8 millones de personas, el 20 por ciento de la población, está familiarizado con Internet, mientras que 5,5 millones son usuarios habituales. El Ministerio atribuye este crecimiento a la implantación de la tarifa plana.
Sin embargo, pese a estos datos, la cifra de usuarios españoles está por debajo de la de otros países europeos y tan sólo figuran por debajo Portugal y Grecia, y a mucha distancia de países como Holanda o Suecia.
La cifra de usuarios que realizan compras online también es en España de las menores de Europa, con un 17 por ciento, frente al 48 por ciento de Suecia y el 43 por ciento de Gran Bretaña. ALTAWEBS
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MUNDO INTERNET 2001, LA CITA DE LOS INTERNAUTAS
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03/01/2001
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Madrid acogerá entre el 7 y el 10 de febrero el VI Congreso Nacional de Usuarios de Internet, Mundo Internet 2001, que está organizado por la Asociación de Usuarios de Internet y patrocinado por 3Com, Banesto, BT, IBM, Lotus, Microsoft, Netjuice, Retevisión, Telefónica Data y Wanadoo.
Esta sexta edición de la más importante reunión anual sobre Internet en España incidirá sobre las tecnologías emergentes y los modelos de negocios que utilizan estas tecnologías.
Mundo Internet es, según sus organizadores, "la reunión que esperan todos los agentes de la Sociedad de la Información española para adquirir información de primera mano, facilitada por los más notables especialistas nacionales e internacionales, y decidir sus líneas de actuación estratégica en lo relacionado con Internet".
En Mundo Internet 2001 destaca la presencia de un notable elenco de ponentes internacionales. Así, Paul Sherer, Chief Tecnical Officer de 3 Com, mostrará los nuevos retos del Networking; Val Rahmani, Vicepresidenta para Europa de IBM, analizará el valor añadido que ofrece el comercio electrónico a través de móvil; la conferencia de Scott Cooper, de Lotus, versará sobre la gestión del conocimiento como elemento para incrementar la productividad de las empresas y Phil Dwyer, Managing Director de Jupiter Europa examinará el proceso de integración multicanal del web en la estructura empresarial.
Los ciclos de conferencias abordarán todos los aspectos de actualidad en Internet: el comercio electrónico, tecnología y desarrollos para Internet móvil, televisión interactiva y tecnología de telecomunicaciones.
Estas conferencias se complementan con visiones generales sobre aspectos básicos del nuevo medio: uso de Internet y evaluación de audiencias, utilización para la formación o la reflexión sobre el efecto de Internet en la cadena de negocio.ALTAWEBS
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UNOS 108 MILLONES DE EUROPEOS NAVEGAN
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03/01/2001
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Unos 108 millones de europeos son usuarios de Internet, lo que supone que el 34 por ciento de la población de más de 15 años se conecta a la red, según un estudio publicado por Baquia Inteligencia, del que también se desprende que el volumen total de compras online en Europa superará este año los 48.000 millones de euros.
Más del 60 por ciento de los usuarios son hombres, la edad media se sitúa en los 33 años y el nivel de estudios es alto, así como su cualificación profesional, puesto que la mayoría son ejecutivos o trabajadores de medio y alto standing.
El estudio también recoge que el usuario medio dispone de unos elevados ingresos, cercanos a los 2.000 euros mensuales.
Los europeos que utilizan Internet desde su domicilio dedican el 74 por ciento del tiempo que permanecen conectados a objetivos privados, mientras que el 14 por ciento lo hace por motivos profesionales y el resto con fines educativos.
El 23 por ciento del tiempo que los usuarios dedican a Internet desde el trabajo responde a fines privados.
El 70 por ciento de los usos privados de Internet se destinan a leer el correo electrónico y a buscar información. Además, la mitad de los usuarios lee noticias, descarga ficheros y navega aleatoriamente.
Los sitios más visitados por los europeos son los de noticias, así como las web dedicadas a informática, finanzas, educación y viajes.
El 35 por ciento de los europeos que usa habitualmente Internet considera que la red ha modificado su vida cotidiana: el 35 por ciento ve menos televisión, el 20 por ciento duerme menos y el 12 por ciento considera que tiene menos vida social desde que se conecta.
El 72 por ciento de los hogares europeos se conecta a la red mediante línea telefónica analógica, el 18 por ciento lo hace por conexión RDSI y el 4 por ciento por cable.
Al iniciar la conexión desde el hogar, el 42 por ciento de los usuarios utiliza como página de inicio la de su servidor, el 20 por ciento lo hace con un buscador y el 10 por ciento utiliza la web de su navegador.
Más de dos millones de europeos usa Internet para buscar trabajo y el número de navegantes que acceden al contenido de las páginas en las que aparecen ofertas laborales se ha duplicado en los últimos seis meses en países como Inglaterra, Francia y Alemania, según los datos de MMXI Europa.
Las páginas gubernamentales son los sitios más populares en Alemania, Francia y Suiza, mientras que los ingleses prueban en diferentes webs y no tienen ninguna favorita.
Los sitios más populares en Alemania son Jobpilot.de, con 310.000 visitantes, y Stepstone.de, con 172.000 usuarios. Cadresonline.com y Cadremploi.fr, con 95.000 y 75.000 visitas respectivamente, son las páginas francesas a las que más acceden las personas que buscan un empleo, mientras que en Suiza las páginas web más visitadas son Jobline.se y Stepstone.se, con 85.000 visitantes cada una de ellas. ALTAWEBS
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